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冲突管理技巧

处理与下属冲突的技巧

作为一名管理人员,与下属之间出现意见不合、观念分歧,甚至发生冲突都是难以避免的,问题的关键是出现冲突时该怎么办。让我们先看看下面这样一个经典故事。

1531年,西班牙殖民者佛朗西斯科·皮萨罗带领队伍,到非洲与探险。当他们的探险之旅进行到一半时,皮萨罗的部下开始闹哗变。皮萨罗得知情况后来到哗变者聚会的地方,分析了形势之后,他说:

“我们所要做的,的确非常危险,想回家的人完全不必感到羞耻——我也想回家!但是,我们受命于伟大的国王殿下来探索和征服这片土地,让西班牙的名字永远的写在这里的每一块岩石上,因此我一定要坚持下去,完成使命。但是你们不必一定如此,并非每个人都有勇气当一个征服者或探险者。有勇气,才能赢得财富和名望。但是,并非每个人都需要赢得财富和名望。此时此刻,让我们就在这里决定,要么鼓起勇气去赢得财富和名望,要么打道回府”。

说完,皮萨罗抽出宝剑,在地上划了一道直线,一边是他自己,一边是即将哗变的人群,“所有男子汉,所有有勇气去赢得财富和名望的人,站到我一边来,”他慷慨激昂地说,“其他人可以上船回家!”

结果,所有人都站到这个“男子汉”这边来了。

这个历史上曾经发生的故事说明了什么?他告诉我们这样几点:

第一,当管理者受到下属挑战(有时是集体性的)、理念与下属发生冲突时,要倾听他们的想法,发现问题的真正所在。

第二,了解下属的真实意愿后,要迅速拿出切实可行的解决方案。在这一过程中,有时候“以退为进”不失为上策。

上面案例中的皮萨罗首先承认自己也想回家,这样与想哗变的官兵有了“共同语言”。但他马上提出了颠覆不破的道理:受人之托,忠人之事。

接着他巧妙地运用了人人都想当男子汉、都不想做逃兵的心理,劝导部下“那些有勇气去赢得财富和声望的人才是男子汉”,这样,官兵们都不想被认为是孬种、是懦夫,于是很快就与皮萨罗打成了一致。

第三,让你的话在冲突者中得到迅速而准确的传播,保证每个人能理解你的目标,这样,所有人对目标的理解是一致的,“人心齐则泰山移”,事情做起来就顺畅得多。

第四,关键时刻坚持真理,与固执己见者划清界限。

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