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情绪管理的技巧
【情绪管理】课程简介
 
      【情绪管理】的技巧  情绪是一种能量,它可以被管理。情绪管理就是先处理心情,再处理事情。情绪管理不是情绪压抑。心情处理不好,事情怎能做好,员工的情绪状态对工作绩效和生活品质有很大的影响,处于积极、自信、热忱、快乐的情绪状态和处于烦恼、无聊、消极、挫折感等负面情绪状态,工作绩效会有很大的不同。
 
情绪管理的技巧
    当我们发现不良情绪时,要采取相应的方法快速解决问题。例如,主要按照我们前面讲的情绪管理三部曲和六个步骤进行,避免情绪对我们的影响程度变得无法控制。
    美国心理学会提出了心理平衡的十个要诀:
    ☆对自己不可求,把目标和要求定在自己能力范围内;
    ☆对亲人期望不要过高;
    ☆不要处处与人争斗;
    ☆暂离困难,去做你喜欢做的事;
    ☆只要大前提不受影响,在非原则方面适当让步;
    ☆对人表示善意;
    ☆找人倾诉;
    ☆帮助别人做事;
    ☆适当娱乐;
    ☆宠辱不惊,知足常乐。
    掌握并在工作中适时地对这十条加以运用,可以帮助我们提升对情绪管理的认知,而认知上的提升可以帮助我们从被动转向主动。
 
一、建立情绪账户
    情绪账户是一种比喻,形容在员工内心积聚的引起正面和负面情绪的要素。如果员工在内心积蓄的负面情绪因素过多,积累到一定程度,就会表现出强度更大的负面情绪,情绪账户会出现透支,员工就不会快乐。
    如果一个管理者指使下属去办这个、干那个,分工不合理;对下属的职业生涯没有考虑,又不与下属讨论这些问题,无法很好地沟通,这实际上都是在员工的账户存入负面情绪。因此,管理者要学习平时在自己和下属的情绪账户上进行正向储蓄,如了解他人、关心下属、真诚守信、明确愿望、表达信任与忠诚、造成损失真诚道歉等。有的时候我们会有莫名其妙的惆怅情绪,主要是我们平时在情绪账户中存入了过多的负面情绪。因此,如果你想建立一种相互信任的人际关系并对别人产生影响,你就必须首先建立自己的情绪账户并使它出现盈余。
 
二、转移注意力
    有了负面情绪,我们可以做点别的事情,如拜访朋友或师长、找人聊天、谈些别的话题、玩项运动或看一场电影等,这些方式都能帮助我们换种想法、改变态度和身心状况,是情绪自然舒缓下来。
 
三、改变着装
    美国著名心理学家杰克·布朗称:适当地选择服装,有改善情绪的功效。他根据有关实验和跟踪调查的结果,发现在情绪不佳时的着装应注意“四不”:
    1、不穿易皱的麻制衣服。易皱的衣服使人看起来一团糟,心理上会产生一种不舒服的感觉。
    2、不穿硬质衣料的衣服。硬质衣料的衣服会让你感到僵硬和不快。此时最好是穿质地柔软(如针织、棉布、羊毛)衣料做的服装。
    3、不穿过分紧身而狭窄的衣服。衣服太狭窄会造成压迫感,对于女性来说,要避免穿窄裙、连裤袜和束腰的服装,尤其不要穿紧身牛仔装,否则会加重情绪上的压抑感。而穿宽松的服装令你呼吸轻松、血液循环畅通,是不良情绪得到缓解。
    4、不系领带。不系领带会有减轻束缚的感觉。
 
四、换位思考
    换位思考,要求站在对方的立场上考虑问题,理解他人,体谅他人。有一则寓言讲述:有个少年问智者,怎样才能让自己快乐。智者意味深长地说:“把别人当自己,把自己当别人。”颇具哲理性的话道出了为人处事的四字真言:换位思考。换位思考是一种哲学思考,也是一种道德观念——“已所不欲,勿施于人”。在工作中,如果我们在遇到负面情绪的时候,有意识地进行换位思考对我们处理负面情绪是有帮助的。换位思考是成功的伟大细节,是享受生活的人生态度,更是调整情绪的有力工具。
    真正的换位思考是建立在理解他人和自我了解的基础之上的。这又对长远的把握和细节的关注提出了更高的要求。试想,没有对细节的理解,如果能真正地站在他人的角度来换位思考呢?因此,换位思考不仅仅是意识问题,更多的是如何从细处去执行的问题。否则,就只能是表面、虚的换位。赞美在工作场合具有神奇的作用和力量。每个人对未知的事物都有自卑情结,因此,每个人都需要赞美,需要一种来自别人的肯定。
 
五、赞美的力量
赞美是讲究技巧的,盲目的赞美会比不赞美带来更差的结果。有效的赞美有五个关键点:
    1、多赞美:赞美应该经常出现在我们的工作和学习中,它是人际交往中必不可少的要素。赞美可以改善人际关系,提高工作效率,是工作和生活的润滑剂;
    2、清楚明确:要清楚的表达出赞美别人什么;
    3、举例子要具体:赞美不要过于笼统,要具体而明确,最好能举出例子;
    4、及时赞美:赞美要及时,在事情发生后马上赞美效果最好;
    5、当众说出来:当着他人把赞美说出来,效果会更好。充满真诚的赞美,才能去的他人的信任。
 
六、寻找你的社会支持
    面对负面情绪时,不要忘记我们的社会支持系统。每个人都不是孤身奋战的,亲人、爱人、朋友等都可以分享我们的快乐和喜悦,承担我们的悲伤和痛苦,他们是我们的社会支持系统。社会支持对于员工的情绪疏导有很重要的作用:他们是员工精神上的沟通对象;他们能给与员工经济上的支持;他们能给与员工行为上的帮助。企业员工如果能在这几方面有足够的社会支持,将有利于他们克服工作和生活中的困难,更好地实现家庭与事业的平衡。
 
七、缓和反映
    人的身体遇到危险和恐怖状况时会自定产生变化,以准备迎接挑战或逃避现状以保护身体,这就是“紧急反应”。但是,缓和反映刚好相反,在最初6秒内的生理机能完全相反,强迫自己延迟做出反映。缓和反映基于的理念是:在身体处于高度的兴奋状态之后,务必要保留一段低度兴奋状态的期间,以维持体内平衡,确保身体健康。快要发脾气时,告诉自己让脾气转个弯。情绪激动易使人说错话,缓和反映可避免许多不必要的冲突。
 
八、与他人进行情绪交流
    要懂得与他人进行情绪交流,彼此了解对方的感受。在工作中,沟通能力是一种很重要的个人素质,沟通可以加强团队间的合作,使工作更加顺利的展开。在工作场合产生了愉快的情绪,可以邀请对方进行思想和情感交流,积极倾听,探寻出根本问题并加以解决。
    总之,懂的情绪的内在规律,养成良好的情绪习惯,我们就可能更好地运用自己的情绪,让我们的各种情绪随叫随到。例如,面对成千上万客户发表演讲时,你能否马上拥有自信:刚刚刚对一个同事发完火,客户来了,你能否马上进入热情洋溢的服务状态。
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